«Маркетинг не должен спасать от некачественного продукта» – Борис Цомая о доверии покупателей и репутации застройщика

На SBC Summit Ukraine Lviv 2026 пообщались с Борисом Цомаей, маркетинг-директором компании РИЭЛ. В разговоре затронули вопрос, который остаётся актуальным для любого бизнеса – способен ли маркетинг компенсировать недостатки продукта? А также обсудили, как застройщику завоёвывать доверие покупателей на всём пути – от первого знакомства с проектом до получения готового жилья.

Может ли сильный маркетинг спасти продукт, не соответствующий ожиданиям клиента?

Борис Цомая признаёт, что с точки зрения маркетолога можно утверждать, будто эффективное продвижение способно помочь практически любому продукту. Однако, имея значительный опыт в этой сфере, он убеждён, что маркетинг не должен компенсировать низкое качество.

«От некачественного продукта маркетинг точно не должен спасать, потому что это обман. Маркетинг в идеале должен начинаться именно с качественного продукта. Тогда это правильный, классный симбиоз», – объясняет спикер.

В то же время даже лучший продукт не гарантирует бизнесу быстрого развития без надлежащего продвижения. По словам Цомаи, отсутствие маркетинга может сделать путь к результату значительно сложнее и дороже. Несмотря на то, что рекламные расходы часто воспринимают как значительную часть бюджета, именно маркетинг помогает бизнесу быстрее достигать поставленных целей.

«Если мы хотим быстро и максимально эффективно достигать правильных бизнес-целей и результатов, то без маркетинга здесь никуда, каким бы качественным ни был продукт или услуга», – отмечает он.

Доверие как основа лояльности

Особое внимание в ходе разговора уделили рынку недвижимости и тому, как застройщикам сохранять доверие покупателей на протяжении всего процесса приобретения жилья.

По мнению Бориса Цомаи, ответ довольно прост – нужно качественно выполнять свою работу. В частности, готовый объект должен соответствовать тому, что компания демонстрировала клиентам на визуализациях, в рекламных материалах и на других коммуникационных площадках.

«Когда обещанное соответствует тому, что действительно сделано, тогда лояльность появляется сама собой. Ведь основа лояльности – это доверие. Если клиент почувствовал, что то, что ты пообещал, ты выполнил, то дальше уже намного проще», – говорит маркетинг-директор РИЭЛ.

Он также подчёркивает, что доверие и репутация сегодня превратились в обязательное условие работы на рынке. Если у компании есть положительный опыт реализованных проектов, а люди, уже живущие в её домах, довольны результатом, это становится весомым конкурентным преимуществом.

Что влияет на выбор недвижимости?

Говоря о поведении покупателей, Борис Цомая ссылается на регулярные исследования аудитории, которые проводит компания. В частности, на примере киевского рынка он отмечает, что в условиях полномасштабной войны к критериям выбора жилья добавились факторы безопасности и расположение объекта.

Однако наряду с ними остаётся ещё один принципиальный фактор – доверие к застройщику и его надёжность.

«Одно из основных – это всё же доверие и надёжность застройщика. Это говорит само за себя», – подытожил спикер.

Источник: Sport Business Media (sportbusiness.media), https://sportbusiness.media/2026/11/06/marketyng-ne-povynen-ryatuvaty-vid-neyakisnogo-produktu-borys-czomaya-pro-doviru-pokupcziv-i-reputacziyu-zabudovnyka/