Les experts ont nommé les compétences qui assureront la compétitivité d'un spécialiste à l'ère de l'intelligence artificielle

L'utilisation de l'intelligence artificielle est déjà devenue une pratique quotidienne pour la plupart des étudiants et des salariés, mais l'avantage concurrentiel clé sur le marché du travail dans les années à venir resteront non pas les compétences techniques, mais les compétences humaines – communication, leadership, intelligence émotionnelle, pensée critique et capacité à travailler avec les gens. C'est la conclusion à laquelle sont parvenus les participants à conférence de presse sur le thème « L'enseignement supérieur et la formation MBA à l'ère de l'intelligence artificielle. Quels métiers et quelles compétences resteront du ressort de l'humain ? », qui s'est tenue mercredi à l'agence “Interfax-Ukraine”.

Comme l'a indiqué la directrice du Centre de formation en gestion et de perfectionnement professionnel de l'Institut de psychologie et d'entrepreneuriat, Mariia Furman, l'étude, menée dans le cadre d'une coopération entre étudiants et entreprises, a porté sur plus de 250 répondants issus des domaines du droit, des RH, de l'informatique, du conseil, du marketing, du management, du commerce extérieur, de l'éducation, de la vente et de la finance.

« Actuellement, plus de 97 % des personnes interrogées utilisent déjà l'intelligence artificielle dans leur travail ou leur vie quotidienne, et plus de 50 % y recourent au moins une fois par jour. Les outils les plus répandus sont ChatGPT, Google Gemini, Claude et Copilot, et les principaux usages sont l'explication d'informations complexes, la rédaction et la correction de textes, la génération d'idées, la traduction, l'analyse de données et la préparation de synthèses », a-t-elle indiqué lors de la présentation de l'étude « L'utilisation de l'IA au travail et dans la vie quotidienne ».

Parallèlement, selon Mme Furman, la diffusion de l'IA ne signifie pas automatiquement une confiance accrue dans ses réponses. Elle a attiré l'attention sur le fait qu'environ 30 % des fonctions quotidiennes sont déjà remplacées par de tels outils, mais que la plus grande part des répondants a jugé le niveau de confiance dans les réponses de l'IA moyen : on ne peut se fier aux informations que sous réserve de vérification. Plus de 50 % des personnes interrogées vérifient toujours les réponses générées, 33 % supplémentaires le font lorsque l'information paraît suspecte, et 13 % lorsqu'il s'agit d'un travail particulièrement important. En outre, plus de 30 % des répondants ont très souvent été confrontés à une déformation de l'information, et 53,6 % de plus ont indiqué que de tels cas leur étaient arrivés plusieurs fois.

« Selon les estimations du Forum économique mondial, d'ici 2030, plus de 40 % des compétences changeront dans le monde, ce qui implique un besoin de reconversion rapide des salariés en poste comme des étudiants. Elle a souligné que l'enseignement supérieur ne doit pas se contenter de familiariser les jeunes avec les outils numériques, mais repenser ses approches pédagogiques afin de former des spécialistes capables de travailler avec l'IA plutôt que de s'y fier mécaniquement », a insisté l'experte.

Selon elle, l'intelligence artificielle fait déjà partie de l'enseignement et des affaires, mais son effet ne consiste pas à remplacer entièrement l'humain, mais à transformer ses fonctions.

« C'est pourquoi la pensée analytique, la communication, l'adaptabilité, la gestion des personnes, l'intelligence émotionnelle et la créativité ont aujourd'hui une valeur particulière », a souligné Mme Furman.

Elle a ajouté que l'IA ne pourra pas supplanter les dirigeants, les psychologues, les spécialistes RH, les responsables de la communication, les enseignants, les mentors, ni ceux qui sont chargés de la stratégie et du développement des équipes, car dans ces métiers, la confiance humaine, le leadership, l'empathie et la capacité à travailler avec le contexte restent déterminants.

De son côté, Iraida Zaitseva, docteure en sciences économiques, professeure et vice-rectrice chargée du travail scientifique, pédagogique et de formation à l'Institut de psychologie et d'entrepreneuriat, a souligné que même les algorithmes les plus puissants ne peuvent remplacer un dirigeant, car ils sont dépourvus de conscience, de créativité et de réflexion morale. Elle a rappelé qu'une machine peut conseiller de réduire les effectifs pour accroître les profits, mais qu'elle est incapable d'évaluer les conséquences sociales, éthiques, voire géopolitiques d'une telle décision.

« L'intelligence artificielle est un moteur puissant, mais seul l'humain doit être le pilote qui sait où et pourquoi il vole. Nous apprenons aux étudiants non seulement à utiliser un outil, mais à valider les décisions, à porter un regard critique sur la “boîte noire” de l'algorithme et à assumer une responsabilité personnelle quant au résultat. À l'institut, l'IA peut être utilisée comme outil d'appui pour structurer le contenu ou chercher des idées, mais l'étudiant est tenu de mentionner son utilisation, de vérifier les sources et de répondre du contenu du travail, faute de quoi cela peut être considéré comme un manquement à l'intégrité académique », a noté Mme Zaitseva.

Wesley Lacerda, directeur général de Capolavoro Group (Brésil), enseignant de l'institut brésilien AMF et investisseur dans des start-up technologiques, a attiré l'attention sur les risques d'une utilisation inappropriée de l'intelligence artificielle dans les affaires. Selon lui, le principal danger ne tient pas seulement à la technologie en tant que telle, mais à l'affaiblissement cognitif progressif de l'être humain, lorsque l'utilisateur s'habitue à confier à la machine sa propre mémoire, ses capacités d'analyse, son langage et même sa capacité élémentaire à prendre des décisions de façon autonome. Dans sa présentation, il a cité séparément, parmi les principaux risques d'un déploiement généralisé de l'IA, la dégradation cognitive, la baisse d'intelligence, l'affaiblissement de la capacité de réflexion et la perte de compétences sociales.

« L'intelligence artificielle doit être utilisée comme un outil d'analyse de données, et non comme un substitut à la pensée humaine. Lorsque l'être humain cesse de comprendre ce qui se cache derrière la réponse de la machine, il perd ses propres capacités cognitives, et avec elles la capacité de prendre des décisions de manière autonome », a noté M. Lacerda lors de son intervention.

Il a également attiré l'attention sur le fait que la nouvelle vague d'automatisation crée une demande avant tout pour des analystes IA, des ingénieurs IA, des spécialistes de l'AI Ops et de l'audit algorithmique, et pas seulement, ni tant, pour de simples spécialistes informatiques. Mais, même dans ces rôles, ce qui reste déterminant, c'est la compréhension humaine de ce que l'on fait et pourquoi, et pas seulement la capacité d'écrire le bon prompt à la machine.

De son côté, la recruteuse de 3S Agency Sofiia Vorushko a souligné que, dans le domaine du recrutement, l'intelligence artificielle crée une illusion d'objectivité, mais ne peut tout de même pas remplacer un recruteur en chair et en os. Selon elle, les candidats se préparent de mieux en mieux aux entretiens grâce à l'IA, utilisent les bonnes formulations et des réponses socialement désirables, mais l'algorithme n'est pas capable de lire pleinement les signaux non verbaux, de comprendre la motivation de la personne, son expérience réelle ni son adéquation à la culture d'une entreprise donnée. Elle a cité l'exemple de deux postes d'assistant de direction identiques en apparence, pour lesquels il fallait en pratique des candidats totalement différents en raison du style de management différent des dirigeants.

« Aujourd'hui, le marché évalue de moins en moins un salarié uniquement sur ses compétences techniques et de plus en plus sur ses soft skills. La communication, la résilience, la flexibilité, l'adaptabilité, le leadership et la capacité à construire des relations deviennent critiques, car ce sont elles qui sont les plus difficiles à automatiser », a ajouté Mme Vorushko.

Elle s'est appuyée sur des estimations mondiales selon lesquelles 63 % des employeurs citent le déficit de soft skills comme un frein au développement de l'entreprise, 67 % des entreprises recherchent de la flexibilité et de l'adaptabilité, 61 % le leadership et l'influence sociale, et la demande de compétences sociales et émotionnelles augmentera encore de 24 % d'ici 2030. Selon la recruteuse, 75 % du succès à long terme d'un salarié dépendent actuellement des soft skills, alors que les compétences techniques n'en représentent qu'environ 20 %.

Par ailleurs, le directeur de la société “Formatsiia” (LLC), Mykola Hoi, a noté que, pour une entreprise bâtie sur la communication avec les clients, les partenaires, les distributeurs, les fabricants et les fournisseurs, le transfert direct des décisions à l'IA est extrêmement limité. Selon lui, dans son entreprise, qui travaille dans le secteur de l'énergie solaire, environ 95 % du temps de travail consiste précisément à travailler avec des personnes, et les algorithmes standardisés ne peuvent donc pas remplacer pleinement le contact direct, ni dans la vente, ni dans le choix de l'équipe, ni dans l'élaboration de solutions marketing.

« On peut utiliser l'intelligence artificielle dans les affaires, mais seulement si l'on en comprend très clairement les limites. La création d'une entreprise, le choix de l'équipe, le marketing, la vente, le travail avec le client et la prise rapide de décisions dans un environnement changeant restent du ressort de l'humain, car on a besoin ici non pas de modèles, mais de connaissances, d'expérience et de compréhension de l'autre », a souligné M. Hoi.

Il a ajouté que l'utilisation de l'IA dans les processus RH peut conduire à des erreurs si l'entreprise tente d'évaluer les candidats uniquement sur des critères formels, sans donner à la personne la possibilité de révéler son potentiel dans un échange direct.

Les participants ont également noté séparément que l'Institut de psychologie et d'entrepreneuriat misait sur les spécialités qui, de l'avis des organisateurs, se prêtent le moins à l'automatisation : la gestion du personnel, le management de la communication et la psychologie. L'établissement a indiqué que les frais de scolarité sont de 42 000 UAH par an en licence et de 28 000 UAH par an au college ; une coopération avec des partenaires dans les pays baltes, ainsi qu'en Pologne, aux Émirats arabes unis et au Brésil, où les étudiants peuvent effectuer des stages, a également été annoncée. Grâce à une approche ontologique qui aide à développer la personnalité et à l'association de la psychologie aux connaissances actuelles de praticiens du monde des affaires, les étudiants de l'institut développent de manière globale leurs compétences personnelles et professionnelles. Cela aide à devenir un manager de haut niveau et à ne pas dépendre des technologies. Un tel niveau de formation permet aux étudiants, dès la deuxième année, de travailler sur des projets d'entreprise dans leur domaine professionnel.

En résumant la discussion, les experts se sont accordés à dire que l'enseignement supérieur et les programmes MBA ukrainiens ne peuvent plus ignorer l'intelligence artificielle, mais ne doivent pas non plus en faire une fin en soi. Il ne s'agit pas d'une lutte de l'humain contre la machine, mais d'une nouvelle répartition des rôles, dans laquelle l'IA prend en charge les fonctions routinières, analytiques et techniques, tandis que la stratégie, l'éthique, la créativité, l'empathie, la gestion des équipes et la responsabilité des décisions restent du ressort de l'humain. Ce sont ces qualités, de l'avis des participants à l'événement, qui détermineront la compétitivité d'un spécialiste dans les 5 à 10 prochaines années.