Gli esperti hanno indicato le competenze che garantiranno la competitività di uno specialista nell'era dell'intelligenza artificiale

L'uso dell'intelligenza artificiale è già diventato una pratica quotidiana per la maggior parte degli studenti e dei lavoratori, ma il principale vantaggio competitivo sul mercato del lavoro nei prossimi anni resteranno non le competenze tecniche, bensì quelle umane: comunicazione, leadership, intelligenza emotiva, pensiero critico e capacità di lavorare con le persone. A questa conclusione sono giunti i partecipanti alla conferenza stampa sul tema «L'istruzione superiore e la formazione MBA nell'era dell'intelligenza artificiale. Quali professioni e competenze resteranno all'uomo?», svoltasi mercoledì presso l'agenzia “Interfax-Ukraine”.

Come ha riferito la direttrice del Centro per la formazione aziendale e l'aggiornamento professionale dell'Istituto di psicologia e imprenditorialità, Mariia Furman, lo studio, condotto sulla base della collaborazione tra studenti e imprese, ha coinvolto oltre 250 intervistati dei settori giuridico, risorse umane, IT, consulenza, marketing, management, attività economica estera, istruzione, vendite e finanza.

«Attualmente oltre il 97% degli intervistati utilizza già l'intelligenza artificiale nel lavoro o nella vita quotidiana, e oltre il 50% vi ricorre almeno una volta al giorno. Gli strumenti più diffusi sono risultati ChatGPT, Google Gemini, Claude e Copilot, e gli scenari d'uso principali la spiegazione di informazioni complesse, la scrittura e la revisione di testi, la generazione di idee, la traduzione, l'analisi dei dati e la preparazione di sintesi», ha dichiarato durante la presentazione dello studio «L'uso dell'IA nel lavoro e nella vita quotidiana».

Allo stesso tempo, secondo Furman, la diffusione dell'IA non significa automaticamente una crescita della fiducia nelle sue risposte. Ha richiamato l'attenzione sul fatto che circa il 30% delle funzioni quotidiane è già sostituito da tali strumenti, ma la quota maggiore degli intervistati ha valutato il livello di fiducia nelle risposte dell'IA come medio: le informazioni sono affidabili solo se verificate. Oltre il 50% degli intervistati verifica sempre le risposte generate, un altro 33% lo fa se l'informazione appare sospetta e il 13% quando si tratta di un lavoro particolarmente importante. Inoltre, oltre il 30% dei rispondenti si è imbattuto molto spesso in distorsioni dell'informazione, e un altro 53,6% ha riferito che tali casi gli sono capitati più volte.

«Secondo le stime del Forum economico mondiale, entro il 2030 nel mondo cambieranno oltre il 40% delle competenze, il che significa la necessità di una rapida riqualificazione sia dei lavoratori in attività sia degli studenti. Ha sottolineato che l'istruzione superiore non deve limitarsi a far conoscere ai giovani gli strumenti digitali, ma ristrutturare gli approcci didattici in modo da formare specialisti in grado di lavorare insieme all'IA, e non di affidarsi meccanicamente a essa», ha evidenziato l'esperta.

A suo dire, l'intelligenza artificiale è già diventata parte dell'istruzione e del business, ma il suo effetto non consiste nel sostituire completamente l'uomo, bensì nel trasformarne le funzioni.

«Proprio per questo oggi hanno un valore particolare il pensiero analitico, la comunicazione, l'adattabilità, la gestione delle persone, l'intelligenza emotiva e la creatività», ha sottolineato Furman.

Ha aggiunto che l'IA non potrà soppiantare dirigenti, psicologi, specialisti HR, responsabili della comunicazione, docenti, mentori e chi si occupa di strategia e sviluppo dei team, perché in queste professioni restano decisivi la fiducia umana, la leadership, l'empatia e la capacità di lavorare con il contesto.

Da parte sua, Iraida Zaitseva, dottoressa in scienze economiche, professoressa e prorettrice per l'attività scientifico-pedagogica e didattica dell'Istituto di psicologia e imprenditorialità, ha sottolineato che nemmeno gli algoritmi più potenti possono sostituire un dirigente, perché privi di coscienza, creatività e riflessione morale. Ha ricordato che una macchina può consigliare di ridurre il personale per ottenere maggiori profitti, ma non è in grado di valutare le conseguenze sociali, etiche e persino geopolitiche di una simile decisione.

«L'intelligenza artificiale è un motore potente, ma solo l'uomo deve essere il pilota che sa dove e perché vola. Insegniamo agli studenti non solo a usare uno strumento, ma a validare le decisioni, ad avere un atteggiamento critico verso la “scatola nera” dell'algoritmo e ad assumersi la responsabilità personale del risultato. Nell'istituto l'IA può essere usata come strumento di supporto per strutturare il materiale o cercare idee, ma lo studente è tenuto a indicarne l'utilizzo, a verificare le fonti e a rispondere del contenuto del lavoro, altrimenti ciò può essere considerato scorrettezza accademica», ha osservato Zaitseva.

Wesley Lacerda, direttore generale di Capolavoro Group (Brasile), docente dell'istituto brasiliano AMF e investitore in startup tecnologiche, ha concentrato l'attenzione sui rischi dell'uso improprio dell'intelligenza artificiale nel business. A suo giudizio, il pericolo principale non risiede soltanto nella tecnologia in sé, ma nel graduale indebolimento cognitivo della persona, quando l'utente si abitua a cedere alla macchina la propria memoria, le capacità analitiche, il linguaggio e perfino l'elementare capacità di prendere decisioni in autonomia. Nella sua presentazione ha indicato espressamente come principali rischi della diffusione su larga scala dell'IA il deterioramento cognitivo, il calo dell'intelligenza, l'indebolimento della capacità di riflessione e la perdita delle competenze sociali.

«L'intelligenza artificiale va usata come strumento per l'analisi dei dati, non come sostituto del pensiero umano. Quando la persona smette di capire che cosa c'è dietro la risposta della macchina, perde le proprie capacità cognitive e, con esse, la capacità di prendere decisioni autonome», ha osservato Lacerda durante il suo intervento.

Ha inoltre richiamato l'attenzione sul fatto che la nuova ondata di automazione genera domanda soprattutto di analisti IA, ingegneri IA, specialisti di AI Ops e di audit algoritmico, e non solo né tanto di semplici specialisti IT. Tuttavia, anche in questi ruoli resta decisiva la comprensione umana di che cosa si fa e a che scopo, e non soltanto la capacità di scrivere alla macchina il prompt giusto.

Da parte sua, la recruiter di 3S Agency Sofiia Vorushko ha sottolineato che nel campo dell'assunzione l'intelligenza artificiale crea un'illusione di oggettività, ma comunque non può sostituire un recruiter in carne e ossa. A suo dire, i candidati si preparano sempre meglio ai colloqui con l'aiuto dell'IA, usano le formulazioni giuste e risposte socialmente desiderabili, ma l'algoritmo non è in grado di leggere appieno i segnali non verbali, di comprendere la motivazione della persona, la sua reale esperienza e la compatibilità con la cultura di una specifica azienda. Ha citato l'esempio di due posizioni di assistente di direzione apparentemente identiche, per le quali in pratica servivano candidati del tutto diversi a causa del diverso stile di gestione dei dirigenti.

«Oggi il mercato valuta sempre meno il lavoratore solo in base alle hard skill e sempre più in base alle soft skill. Comunicazione, resilienza, flessibilità, adattabilità, leadership e capacità di costruire relazioni diventano criticamente importanti, perché sono proprio le più difficili da automatizzare», ha aggiunto Vorushko.

Ha citato stime globali secondo cui il 63% dei datori di lavoro indica la carenza di soft skill come un ostacolo allo sviluppo del business, il 67% delle aziende cerca flessibilità e adattabilità, il 61% leadership e influenza sociale, e la domanda di competenze sociali ed emotive crescerà di un ulteriore 24% entro il 2030. Secondo la recruiter, attualmente il 75% del successo a lungo termine di un lavoratore dipende proprio dalle soft skill, mentre le hard skill incidono solo per circa il 20%.

Allo stesso tempo, il direttore della società “Formatsiia” (LLC), Mykola Hoi, ha osservato che per un'impresa basata sulla comunicazione con clienti, partner, rivenditori, produttori e fornitori il trasferimento diretto delle decisioni all'IA è estremamente limitato. Secondo lui, nella sua azienda, che opera nel settore dell'energia solare, circa il 95% del tempo di lavoro è proprio lavoro con le persone, e quindi gli algoritmi standardizzati non sono in grado di sostituire pienamente il contatto diretto né nelle vendite, né nella selezione del team, né nello sviluppo di soluzioni di marketing.

«Nel business si può usare l'intelligenza artificiale, ma solo se se ne comprendono con grande chiarezza i limiti. La fondazione di un'impresa, la selezione del team, il marketing, le vendite, il lavoro con il cliente e il rapido processo decisionale in un ambiente mutevole restano di responsabilità dell'uomo, perché qui servono non schemi precostituiti, ma conoscenze, esperienza e comprensione dell'altra persona», ha sottolineato Hoi.

Ha aggiunto che l'applicazione dell'IA nei processi HR può portare a errori se l'azienda cerca di valutare i candidati solo in base a elementi formali, senza dare alla persona la possibilità di rivelare il proprio potenziale in una comunicazione diretta.

I partecipanti hanno inoltre rilevato separatamente che l'Istituto di psicologia e imprenditorialità punta sulle specializzazioni che, a giudizio degli organizzatori, sono le meno suscettibili di automazione: gestione del personale, management della comunicazione e psicologia. L'istituzione ha riferito che la retta dei corsi di laurea triennale è di 42.000 UAH l'anno e quella del college di 28.000 UAH l'anno; è stata inoltre dichiarata la collaborazione con partner nei Paesi baltici, in Polonia, negli Emirati Arabi Uniti e in Brasile, dove gli studenti possono svolgere tirocini. Grazie all'approccio ontologico, che aiuta a sviluppare la personalità, e alla combinazione della psicologia con le conoscenze aggiornate dei professionisti del business, gli studenti dell'istituto sviluppano in modo completo le competenze personali e professionali. Questo aiuta a diventare un manager di alto livello e a non dipendere dalle tecnologie. Un tale livello di preparazione consente agli studenti, a partire dal secondo anno, di lavorare a progetti aziendali nel proprio ambito professionale.

Nel trarre le conclusioni del dibattito, gli esperti hanno convenuto che l'istruzione superiore e i programmi MBA ucraini non possono più ignorare l'intelligenza artificiale, ma non devono nemmeno farne un fine a sé stante. Non si tratta di una lotta dell'uomo contro la macchina, ma di una nuova ripartizione dei ruoli, in cui l'IA si fa carico delle funzioni di routine, analitiche e tecniche, mentre all'uomo restano strategia, etica, creatività, empatia, gestione dei team e responsabilità delle decisioni. Sono proprio queste qualità, secondo i partecipanti all'evento, a determinare la competitività di uno specialista nei prossimi 5-10 anni.